二月,寒冬已过暖春将至,新气象新规划,我部门紧紧围绕院部署的2019年目标任务,制定新计划,并逐步落实开展工作。
二月二十五日下午实施计划第一步,为持续提高服务质量,贯彻“服务无止境”的宗旨,集合全体员工开展了“感动服务”主题培训,本次培训列举了一些日常工作中经常碰到的事例,并提供相应的服务措施以供参考,帮助员工抓住用心做事的机会,引导员工捕捉顾客个性化信息,教给员工如何让顾客满意、惊喜、甚至感动。
会议目的是让员工将“服务”二字铭记于心,将培训的知识落实到日常的工作中,做到服务至上,宾至如归,给宾客带来感动,使宾客难以忘怀。将海康“以人为本,服务于人”的精神彻底贯彻到每一位员工的心中!
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